Адвокат
по защите от навязанных услуг
С 2010
500+
года в судебной практике
завершенных дел
Получить
консультацию
консультацию
Адвокат
в Санкт-Петербурге, реестровый номер 78/5999
в Санкт-Петербурге, реестровый номер 78/5999
Постоянный эксперт в СМИ
Адвокат свяжется с вами в течение 10 мин
с 10:00 до 00:00
Отправляя свои данные, вы даете нам свое согласие на политику конфиденциальности
Бесплатный анализ дела
Подтвержденная квалификация
Доступная стоимость услуг
Судебная практика с 2010 года
Судебные споры — главное направление моей деятельности
Внимание к деталям вашего дела — залог успеха в споре
Ваше дело будет вести квалифицированный специалист
Адвокатская тайна защитит вас, ваши документы и данные
Специалист
в судебных спорах
в судебных спорах
Диплом
СПбГУ
СПбГУ
Абсолютная
защита данных
защита данных
Какие услуги я помогу признать навязанными?
страхование жизни и здоровья
карты юридической помощи и поддержки
помощь на дороге
кредиты и финансовые услуги
медицинские услуги
консьерж-сервис
Какие услуги считаются навязанными
Навязанные услуги это услуги, без которых вам отказывались продать товар или выдать кредит, или услуги, которые включили в договор без вашего согласия. Закон запрещает обусловливать покупку одних товаров и услуг обязательной покупкой других, а согласие на дополнительные платные услуги должно быть оформлено письменно; если согласия не было, потребитель вправе отказаться от оплаты или потребовать деньги обратно (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Недопустимые условия договора ничтожны.
Чаще всего навязывают страхование жизни при кредите, карты помощи на дороге и юридической поддержки, сервисные и опционные договоры в автосалонах, медицинские и консьерж-программы. Если деньги списали обманом, смотрите страницу о защите от финансового мошенничества.
Чаще всего навязывают страхование жизни при кредите, карты помощи на дороге и юридической поддержки, сервисные и опционные договоры в автосалонах, медицинские и консьерж-программы. Если деньги списали обманом, смотрите страницу о защите от финансового мошенничества.
Как отказаться от навязанной услуги при кредите
Если дополнительная услуга оформлена при выдаче потребительского кредита, от нее можно отказаться в течение 30 календарных дней со дня согласия на нее, подав заявление тому, кто ее оказывает. Деньги возвращаются за вычетом стоимости уже оказанной части услуги в течение семи рабочих дней (ч. 2.1, 2.7, 2.9 ст. 7 Закона о потребительском кредите).
Если компания деньги не вернула, требование можно направить банку, выдавшему кредит: не ранее 30 и не позднее 180 календарных дней со дня заявления об отказе. Банк в течение семи рабочих дней возвращает деньги или письменно сообщает причину отказа (ч. 2.10, 2.11 ст. 7 того же закона).
Если компания деньги не вернула, требование можно направить банку, выдавшему кредит: не ранее 30 и не позднее 180 календарных дней со дня заявления об отказе. Банк в течение семи рабочих дней возвращает деньги или письменно сообщает причину отказа (ч. 2.10, 2.11 ст. 7 того же закона).
Как вернуть деньги за навязанные услуги позже, в том числе в автосалоне
По истечении этого срока право на отказ сохраняется: потребитель может отказаться от услуги в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесенные расходы (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ). Если услугой вы не пользовались, расходы должен доказать исполнитель. Условие договора о том, что деньги не возвращаются, этому праву не препятствует.
При покупке машины в кредит к договору часто добавляют карту помощи на дороге, дополнительное гарантийное обслуживание, опционный договор или сертификат. Стоимость обычно включают в кредит и перечисляют третьей компании, поэтому отказ направляется ей. Если автосалон отказывался продать машину без этих услуг, это нужно зафиксировать: переписка, аудиозапись, условия о скидке в договоре.
При покупке машины в кредит к договору часто добавляют карту помощи на дороге, дополнительное гарантийное обслуживание, опционный договор или сертификат. Стоимость обычно включают в кредит и перечисляют третьей компании, поэтому отказ направляется ей. Если автосалон отказывался продать машину без этих услуг, это нужно зафиксировать: переписка, аудиозапись, условия о скидке в договоре.
Навязанная страховка при кредите: когда можно вернуть деньги
От страховки, оформленной для обеспечения обязательств по потребительскому кредиту, можно отказаться в течение 30 календарных дней: страховщик возвращает премию полностью в течение семи рабочих дней, если не было страхового случая (ч. 11 ст. 11 Закона о потребительском кредите). Для других договоров добровольного страхования действует период охлаждения 14 календарных дней (Указание Банка России № 3854-У).
При полном досрочном погашении такого кредита можно вернуть часть премии за неиспользованный период страхования (ч. 12 ст. 11 того же закона). Если без страховки банк предложил бы более высокую ставку и это указано в договоре, отказ от страховки может повлиять на ставку, поэтому документы стоит разобрать до обращения.
При полном досрочном погашении такого кредита можно вернуть часть премии за неиспользованный период страхования (ч. 12 ст. 11 того же закона). Если без страховки банк предложил бы более высокую ставку и это указано в договоре, отказ от страховки может повлиять на ставку, поэтому документы стоит разобрать до обращения.
Что делать, если деньги за навязанные услуги не вернули
Если деньги должна вернуть страховая компания, банк или микрофинансовая организация, до суда нужно обратиться к финансовому уполномоченному: для требований до 500 тысяч рублей это обязательный досудебный порядок (Федеральный закон № 123-ФЗ). С другими компаниями (автосалоны, сервисы помощи на дороге) после претензии можно подавать иск. В суде кроме возврата денег можно заявить проценты за пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы. Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
Популярные вопросы о навязанных услугах
1. Как доказать, что услуга навязана?
Навязанными считаются услуги и товары, приобретенные помимо вашей воли: без них отказывались продать основной товар или выдать кредит, либо их включили в договор без вашего согласия.
Доказательства: текст договора и заявления (есть ли отдельное согласие на услугу и указана ли ее цена), переписка и записи разговоров с менеджером, объявления о цене товара без услуги. Если согласие выражено заранее проставленной отметкой или отдельной подписи нет, это важный довод. Но даже при подписанном согласии от услуги можно отказаться (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
Доказательства: текст договора и заявления (есть ли отдельное согласие на услугу и указана ли ее цена), переписка и записи разговоров с менеджером, объявления о цене товара без услуги. Если согласие выражено заранее проставленной отметкой или отдельной подписи нет, это важный довод. Но даже при подписанном согласии от услуги можно отказаться (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
2. В каком размере можно взыскать неустойку с организации?
Размер неустойки за просрочку выполнения работ и оказания услуг составляет 3% в день от стоимости работ и услуг за каждый день просрочки
Размер неустойки за просрочку выполнения требований потребителя составляет 1% в день от стоимости товара за каждый день просрочки
Размер неустойки за просрочку передачи предварительно оплаченного товара составляет 0,5% в день от стоимости товара за каждый день просрочки
Размер неустойки за просрочку выполнения требований потребителя составляет 1% в день от стоимости товара за каждый день просрочки
Размер неустойки за просрочку передачи предварительно оплаченного товара составляет 0,5% в день от стоимости товара за каждый день просрочки
3. Какие еще денежные средства можно взыскать с организации?
1. Штраф.
Если организация не удовлетворила требования потребителя добровольно, суд взыскивает штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
2. Моральный вред
Размер компенсации морального вреда суд определяет в каждом деле индивидуально (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
3. Убытки
Убытками могут быть любые расходы, которые вы понесли в связи с тем, что производитель или продавец товаров и услуг нарушил ваши права
Если организация не удовлетворила требования потребителя добровольно, суд взыскивает штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
2. Моральный вред
Размер компенсации морального вреда суд определяет в каждом деле индивидуально (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
3. Убытки
Убытками могут быть любые расходы, которые вы понесли в связи с тем, что производитель или продавец товаров и услуг нарушил ваши права
4. Есть ли смысл писать жалобу в Роспотребнадзор и иные органы?
Да, есть.
Роспотребнадзор при проведении проверки может не только привлечь организацию к ответственности, но и помочь установить факты нарушения ваших прав, которые в дальнейшем помогут нам в суде
Роспотребнадзор при проведении проверки может не только привлечь организацию к ответственности, но и помочь установить факты нарушения ваших прав, которые в дальнейшем помогут нам в суде
5. Можно ли вернуть деньги за навязанную страховку?
Да: в течение 30 дней (для страховки по потребительскому кредиту) или 14 дней (для иной добровольной страховки) полностью, при полном досрочном погашении кредита частично. В остальных случаях зависит от условий договора.
6. Банк отказал в возврате денег за дополнительную услугу. Что делать?
Направить обращение финансовому уполномоченному, затем, если нужно, подать иск в суд.
7. Навязали карту помощи на дороге в автосалоне. Как вернуть деньги?
Направить отказ компании, выпустившей карту, и потребовать возврата за вычетом фактических расходов. Если машина куплена в потребительский кредит, в первые 30 дней действует и порядок возврата через банк.
8. Какой закон запрещает навязывать услуги?
Статья 16 Закона о защите прав потребителей и статья 7 Закона о потребительском кредите.
9. Можно ли вернуть деньги, если я подписал согласие на услугу?
Да, право отказаться от услуги не зависит от того, было ли согласие. Удержать можно только стоимость фактически оказанного или понесенные расходы.
10. Куда жаловаться на навязанные услуги?
В Банк России (по банкам и страховым компаниям), в Роспотребнадзор, к финансовому уполномоченному. Деньги возвращает сама компания добровольно или по решению суда.
Дела с моим участием
Разборы дел, в которых я, адвокат Мартазов И. К., представлял доверителя:
Защита прав потребителей в суде: разбор дела против продавца
Некачественный ремонт квартиры через суд
Адвокат по защите прав потребителей
Защита прав потребителей в суде: разбор дела против продавца
Некачественный ремонт квартиры через суд
Адвокат по защите прав потребителей
Анализ документов
Подробный план дальнейших действий
Запишитесь
на консультацию
на консультацию
Детальный анализ правовой проблемы
Оценку правовой перспективы дела
Расчет стоимости ведения дела
Перечень документов, которые понадобятся для обращения в суд
и получите:
Бесплатная консультация
Адвокат свяжется с вами в течение 5 минут
Отправляя свои данные, вы даете нам свое согласие на политику конфиденциальности
Моей квалификации доверяют федеральные и региональные СМИ
Стоимость юридической помощи по спорам о защите прав потребителей
Полное ведение дела
Будет входить:
1. Подготовка всех документов
2. Досудебное урегулирование спора (переговоры и претензия)
3. Анализ судебной практики
4. Подача документов в суд
5. Участие во всех судебных заседаниях
6. Получение документов из суда
7. Возбуждение исполнительного производства
1. Подготовка всех документов
2. Досудебное урегулирование спора (переговоры и претензия)
3. Анализ судебной практики
4. Подача документов в суд
5. Участие во всех судебных заседаниях
6. Получение документов из суда
7. Возбуждение исполнительного производства
Будет входить:
1. Анализ дела
2. Изучение документов
3. Подбор судебной практики
4. Подробный план решения проблемы
5. Расчет стоимости услуг
1. Анализ дела
2. Изучение документов
3. Подбор судебной практики
4. Подробный план решения проблемы
5. Расчет стоимости услуг
Не будет входить:
1. Подготовка документов
2. Участие в судебных заседаниях
1. Подготовка документов
2. Участие в судебных заседаниях
Бесплатно
Консультация
Подготовка
документов
документов
Будет входить:
1. Анализ дела
2. Изучение документов
3. Подбор судебной практики
4. Подготовка претензии
5. Подготовка искового заявления
6. Подготовка заявлений и ходатайств
1. Анализ дела
2. Изучение документов
3. Подбор судебной практики
4. Подготовка претензии
5. Подготовка искового заявления
6. Подготовка заявлений и ходатайств
Не будет входить:
1. Сбор доказательств
2. Участие в судебных заседаниях
1. Сбор доказательств
2. Участие в судебных заседаниях
Все инстанции
Будет входить:
1. Сбор доказательств
2. Подготовка всех документов
3. Досудебное урегулирование спора (переговоры и претензия)
4. Анализ судебной практики
5. Подача документов в суд
6. Участие во всех судебных заседаниях
7. Получение документов из суда
8. Возбуждение исполнительного производства
9. Апелляционная инстанция
10. Кассационная инстанция
11. Ведение исполнительного производства
1. Сбор доказательств
2. Подготовка всех документов
3. Досудебное урегулирование спора (переговоры и претензия)
4. Анализ судебной практики
5. Подача документов в суд
6. Участие во всех судебных заседаниях
7. Получение документов из суда
8. Возбуждение исполнительного производства
9. Апелляционная инстанция
10. Кассационная инстанция
11. Ведение исполнительного производства
Не будет входить:
1. Сбор доказательств
2. Апелляционная инстанция
3. Кассационная инстанция
4. Ведение исполнительного производства
1. Сбор доказательств
2. Апелляционная инстанция
3. Кассационная инстанция
4. Ведение исполнительного производства
от 9 000 ₽
от 19 000 ₽
от 39 000 ₽
Укажите номер телефона и узнайте размер вознаграждения за оказание юридической помощи по вашему делу
01
02
03
04
05
06
Высочайшую квалификацию адвоката
Скрупулезное изучение деталей вашего дела
Ответственность за принятые мной решения
Упорство и настойчивость в отстаивании ваших интересов
Честность и добросовестность в отношениях с вами
Заботу о вас и поддержку
в жизненной ситуации, которая привела вас ко мне
в жизненной ситуации, которая привела вас ко мне
Гарантии
Я предоставляю вам гарантию того, что, работая со мной, вы увидите:
Я не могу гарантировать вам, что суд вынесет решение в вашу пользу, так как не отвечаю за квалификацию судей и должностных лиц, которые будут выносить решение по вашему делу.
В своей работе я руководствуюсь принципами адвокатской этики, разработанными Федеральной палатой адвокатов. Вот некоторые из них:
Независимость от судов и государственных органов
Постоянное совершенствование своих знаний и повышение своего профессионального уровня
Обязанность активно защищать права, свободы и интересы доверителей
Соблюдение профессиональной тайны
Приоритет мирного разрешения любого спора над судебным путем
Запрет оказывать юридическую помощь, руководствуясь исключительно соображениями собственной выгоды
Запрет оказывать юридическую помощь в условиях конфликта интересов доверителей
Профессиональная этика
Запрет навязывать свою помощь и вводить доверителей в заблуждение
Остались вопросы?
Получите консультацию в офисе или по телефону
Бесплатная консультация
6 причин
обращаться к адвокату, а не в юридическую фирму
обращаться к адвокату, а не в юридическую фирму
6. Время работы
4. Квалификация
3. Ответственность
2. Стоимость услуг
1. Первая консультация
5. Кто будет заниматься ...вашим делом
Работа
с юридической фирмой
с юридической фирмой
Работа
с адвокатом
с адвокатом
Проводится секретарем или менеджером по продажам
Консультация проводится адвокатом, который будет работать по вашему делу
Работа с юридической фирмой
Работа с адвокатом
Возрастает из-за расходов на содержание штата сотрудников и менеджеров по продажам
Честное и прозрачное ценообразование, цена включает только работу самого адвоката
Работа с юридической фирмой
Работа с адвокатом
Юристы могут даже не иметь юридического образования
Имеет высшее юридическое образование, сдал сложнейший квалификационный экзамен для получения статуса адвоката
Работа с юридической фирмой
Работа с адвокатом
В размере уставного капитала (10 000 рублей)
Договор заключается непосредственно с адвокатом, который несет ответственность перед вами всем своим имуществом
Работа с юридической фирмой
Работа с адвокатом
Ваше дело будет постоянно переходить от одного юриста к другому внутри юридической фирмы
По вашему делу работает именно тот адвокат, с которым вы заключили договор и которому вы доверяете
Работа с юридической фирмой
Невозможность получить консультацию в выходные дни и нерабочее время
Работа с адвокатом
Постоянная связь
с адвокатом 24/7
с адвокатом 24/7
Работа с юридической фирмой
Работа с адвокатом
Я сталкивался с похожими проблемами и знаю пути их решения
Жизненные ситуации, в которых я вам помогу
Подробнее
Подробнее
Подробнее
Подробнее
Подробнее
Подробнее
Защита дольщиков
Взыскание неустойки по договорам долевого участия, убытков, вызванных некачественной отделкой квартиры, расходов на ремонт
Взыскание неустоек, штрафов, морального вреда, а также иных убытков
Защита от некачественных товаров и услуг
Взыскание убытков, неустоек и штрафов вследствие некачественного строительства загородной недвижимости
Некачественное строительство
Защита от навязанных продуктов в банках, автосалонах, микрокредитных организациях, кредитных кооперативах
Защита от навязанных услуг
Защита от финансового мошенничества
Защита от нарушений прав в банках, страховых, микрокредитных организациях, финансовых кооперативах
Подготовка жалоб в Роспотребнадзор
Подготовка жалоб и полное ведение дела в Роспотребнадзоре под ключ