Защита прав потребителей в суде

Покупательница купила у организации автомобиль за 4 200 000 рублей и заплатила всю цену. По расписке к договору продавец обещал в течение недели передать еще комплект летних шин, но так и не передал. Через год покупательница отказалась от договора в части шин и потребовала их стоимость, продавец не ответил. За защитой прав потребителей она обратилась в суд. Красногвардейский районный суд Санкт-Петербурга решением от 17 сентября 2025 года взыскал с продавца стоимость шин 199 334 рубля, две неустойки, компенсацию морального вреда и штраф, всего 671 282 рубля 22 копейки, и присудил неустойку 1 % в день до фактического исполнения. Отказано только в части морального вреда.

Я представлял покупательницу в суде. Ниже о том, как считаются неустойки, когда продавец не передает часть оплаченного товара, и почему штраф здесь оказался больше самой стоимости шин.

20 июля 2023 года стороны заключили договор купли-продажи автомобиля. В тот же день покупательница заплатила 4 200 000 рублей, что подтверждено распиской, и получила машину по акту приема-передачи. Отдельной распиской продавец обязался в недельный срок передать комплект летних шин. Шины покупательница так и не получила.

Рыночную стоимость комплекта определил оценщик: 199 334 рубля. 15 августа 2024 года покупательница направила продавцу претензию: расторгнуть договор в части передачи четырех шин и возместить убытки 199 334 рубля. Ответа не последовало. Иск был подан в том же году (прежний номер дела 2-9253/2024).

1. Убытки 199 334 рубля, то есть стоимость непереданных шин.
2. Неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара 199 334 рубля.
3. Неустойку за невыполнение требования потребителя 43 853,48 рубля на 16 сентября 2024 года и дальше по 1 % в день до фактического исполнения, но не выше цены товара.
4. Компенсацию морального вреда 50 000 рублей и штраф.

Продавец в суд не явился и возражений не представил. Покупательница тоже не явилась, ее интересы в заседании представлял я.

Можно. Суд сослался на ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей: если продавец получил предоплату и не передал товар в срок, потребитель вправе потребовать вернуть деньги за непереданный товар. По п. 4 ст. 503 ГК РФ покупатель в рознице вправе отказаться от договора и потребовать уплаченное, а по п. 1 ст. 450.1 ГК РФ отказ совершается уведомлением другой стороны. Шины были оплачены в составе цены машины, поэтому их стоимость суд взыскал как убытки. Главный аргумент суда короткий: продавец не доказал, что свое обязательство исполнил.

Половина процента в день от суммы предоплаты (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Она начисляется со дня, когда товар должен был быть передан, до передачи или до возврата денег, и не может превышать сумму предоплаты. Суд посчитал за период с 28 июля 2023 года по 16 сентября 2024 года: 199 334 × 417 дней × 0,5 % = 415 611,39 рубля. С учетом предела взыскано 199 334 рубля.

Требование о возврате денег и возмещении убытков продавец обязан исполнить за десять дней (ст. 22 Закона). За каждый день просрочки платится 1 % цены товара (п. 1 ст. 23 Закона). За период с 26 августа по 16 сентября 2024 года суд взыскал 43 853,48 рубля, а дальше присудил 1 % в день до фактического исполнения решения, но не более 199 334 рублей. Продавец, который тянет с выплатой, продолжает платить.

По п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей штраф составляет половину всех присужденных потребителю сумм: (199 334 + 199 334 + 43 853,48 + 5 000) / 2 = 223 760,74 рубля. Поэтому один лишь штраф оказался больше стоимости шин.

Моральный вред заявлен в 50 000 рублей, суд взыскал 5 000 рублей с учетом обстоятельств дела и требований разумности. Остальные требования удовлетворены в заявленном размере. С продавца также взыскана госпошлина в бюджет Санкт-Петербурга 16 563,04 рубля.

Потребитель вправе подать иск по своему месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту заключения договора (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Госпошлину потребитель при цене иска до 1 млн рублей не платит (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей). В этом деле так и вышло: госпошлину суд взыскал не с покупательницы, а с проигравшего продавца в доход бюджета.

Убытки возмещают стоимость того, что покупатель не получил. Неустойка по ст. 23.1 наказывает за то, что товар не передан в срок, а неустойка по ст. 23 за то, что продавец не ответил на законное требование. Основания разные, поэтому суд взыскал все три суммы одновременно, каждую в своих пределах.

1. Закрепить обещание письменно. В этом деле обязанность передать шины была только в расписке к договору, и суду этого хватило.
2. Сохранить доказательства оплаты полной цены: расписку, платежи, акт приема-передачи.
3. Оценить стоимость непереданного товара у оценщика, если цена отдельно не указана. Отчет стал основой всех расчетов.
4. Направить продавцу претензию с отказом от договора в этой части и требованием вернуть деньги или возместить убытки. С этого момента идут десять дней, после которых начисляется 1 % в день.
5. В иске просить неустойку не только на дату расчета, но и до фактического исполнения: так продавцу невыгодно тянуть.
6. Помнить, что доказывать исполнение обязанности должен продавец: его неявка в суд этому не помогает.
7. Реально оценивать моральный вред: в этом деле суд присудил десятую часть заявленной суммы.

Если продавец взял деньги и не передал товар целиком, пришлите договор, расписки, платежи и переписку: скажу, какие неустойки можно взыскать, с какой даты они считаются и нужна ли оценка. Адвокат по защите прав потребителей не вправе обещать результат, обещаю разбор и честную оценку.