Претензии заказчика после приемки отделки

Претензии за некачественный ремонт квартиры подрядчики нередко получают уже после того, как заказчик подписал акт. Индивидуальный предприниматель делал отделку квартиры по договору подряда. Заказчик принял очередной этап работ, в том числе стяжку пола, по акту без замечаний, а через несколько дней заявил, что под стяжку не уложен оплаченный им звукоизоляционный материал, и потребовал расторгнуть договор, взыскать 128 018 рублей ущерба, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Фрунзенский районный суд Санкт-Петербурга решением от 16 ноября 2022 года отказал в иске полностью.

Подрядчика в суде представлял мой адвокатский кабинет. Дело полезно отделочникам и строителям, которые работают с частными заказчиками: оно показывает, как суд разбирает спор с подрядчиком, когда заказчик после приемки меняет мнение, и что значат подписанный акт, смета и порядок передачи материалов.

Договор подряда на отделку квартиры заключен 6 декабря 2021 года, стоимость работ 1 256 166 рублей. По п. 1.6 договора работы выполняются из материалов заказчика, по п. 1.7 материалы передаются подрядчику по акту приема-передачи. По п. 3.2.1 и 5.3 заказчик в течение трех рабочих дней после извещения осматривает и принимает работы, а о недостатках сообщает в тот же срок. По п. 5.4 и 5.6 этапы принимаются по акту, и недостатки, найденные при приемке, указываются в акте.

Подрядчик выполнил работы на 357 305 рублей, это подтверждено тремя актами, подписанными обеими сторонами без замечаний: от 24 декабря 2021 года на 122 212 рублей, от 31 января 2022 года на 129 258 рублей и от 14 февраля 2022 года на 105 835 рублей. Акт от 31 января, в который вошла стяжка пола, заказчик подписал 2 февраля 2022 года.

18 февраля 2022 года заказчик направил претензию о расторжении договора.

Заказчик утверждал, что оплатил поставщику звукоизоляционную подложку на 52 кв. м, а подрядчик под бетонную стяжку площадью 47,6 кв. м ее не уложил, скрыл это при осмотре и ввел его в заблуждение при подписании акта. Отсюда требования: признать действия подрядчика незаконными, расторгнуть договор, взыскать 128 018 рублей ущерба, 30 000 рублей морального вреда, неустойку 0,1 % в день, штраф 50 %, судебные расходы, обратить решение к немедленному исполнению и проиндексировать суммы.

1. Акт подписан после проверки. Заказчик сам сказал в заседании, что обладает специальными познаниями в строительстве и ремонте и при подписании акта проверил работы. Замечаний ни к одному из трех актов не было. По ст. 720 ГК РФ заказчик обязан при приемке осмотреть работу и сразу заявить о недостатках.
2. Настил подложки в договор не входил. В смете-проекте, утвержденной сторонами, такого вида работ нет, и никакой марки материала договор не называет.
3. Материал подрядчику не передавался. Материалы обеспечивал заказчик и передавал их по акту (п. 1.6 и 1.7 договора). Доказательств передачи подрядчику той подложки, о которой шла речь, заказчик не представил.
4. Накладная не относится к делу. Фотографию накладной подрядчик отправил заказчику 9 февраля 2022 года, через девять дней после приемки стяжки, для информации о ценах. Суд признал, что она не подтверждает согласование материала и оплату по ней заказчиком.
5. Переписка и скидка не признание вины. Нотариальный протокол осмотра сообщений подтвердил, что подрядчик выполнил стяжку и заранее направил акт на согласование. Скидку подрядчик предложил, чтобы сохранить клиента, и в сообщении от 11 февраля 2022 года прямо написал, что нарушений не допускал.
6. Подложка под стяжкой есть. Заключение специалиста от 20 сентября 2022 года, которое представил сам заказчик, установило, что под стяжкой уложена гидроизоляционная подложка, только другой марки. Свидетель заказчика его довод не подтвердил.

Итог в резолютивной части: в иске о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов отказать.

Можно, но только по скрытым недостаткам, которые нельзя было обнаружить при обычной приемке, или если недостатки оговорены в акте. Это правило п. 1 ст. 720 ГК РФ, и в этом договоре оно было повторено. В этом деле довод о том, что заказчика ввели в заблуждение при приемке, суд признал недоказанным: заказчик проверял работу при подписании акта, а несогласие с материалом после приемки, по словам суда, не основание оспаривать качество.

Только за тот, который получил. Если договор говорит, что материалы передаются по акту, а акта нет, заказчику трудно доказать, что подрядчик получил и не использовал конкретный материал. В этом деле отсутствие акта передачи стало одним из ключевых доводов.

Нет, если это прямо оговорено. Подрядчик предложил скидку и в том же разговоре написал, что работы выполнены по договору и нормам. Суд принял это как желание сохранить клиента, а не признание нарушения.

1. Сдавать каждый этап по акту и направлять акт заказчику заранее: в этом деле акт на стяжку ушел на согласование до подписания, и это подтвердила переписка.
2. Прописывать в смете каждый вид работ. Чего нет в смете, того подрядчик не обещал: настила подложки в смете не было.
3. Принимать материалы заказчика только по акту приема-передачи с наименованием и количеством.
4. Не пересылать заказчику чужие накладные и счета без пояснения, что это справочная информация.
5. Предлагая скидку в споре, прямо писать, что нарушений нет и скидка дается для урегулирования.
6. Сохранять переписку и при споре заверять ее у нотариуса протоколом осмотра.
7. Если заказчик заказал заключение специалиста, внимательно прочитать его: здесь оно подтвердило позицию подрядчика.

Если заказчик отказывается платить за принятые работы, требует переделок или грозит иском о защите прав потребителей, пришлите договор, смету, акты и переписку: скажу, что из претензий заказчика относится к скрытым недостаткам, чего не хватает в документах и как отвечать. Обещать результат не вправе, обещаю разбор и честную оценку.